Política de devoluciones

Actualizado: 1 de junio de 2019

Esta política de devolución sólo se aplica a los productos de Alcocat disponibles para su compra a través de nuestra página web www.alcocat.com. Si compraste tu producto en otro lugar, por favor devuélvelo a la tienda donde lo compraste.

Elegibilidad
Por favor, asegúrese de cumplir con las siguientes condiciones para ser elegible para un reembolso:
La elegibilidad se puede mostrar a través de una de las siguientes opciones;
  • Alcocat confirmando que su compra está cubierta
  • Te has puesto en contacto con el equipo de atención al cliente de Alcocat y has solicitado una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. (Esta es la fecha en la que nuestro servicio de entrega ha registrado la entrega de su Alcocat según el seguimiento de la entrega, no cualquier otra fecha.) 

El producto de Alcocat es un producto higiénico. Alcocat acepta reembolsos SOLO en un caso: cuando un producto no se ha abierto y la película protectora no está dañada.

Una vez que su producto devuelto haya sido evaluado y se considere que se encuentra en un estado original y sin usar, le enviaremos las solicitudes de reembolso inmediatamente. Verás el reembolso como un crédito en aproximadamente 5-10 días hábiles, dependiendo de su banco.

Proceso de RMA
Una vez que nuestro equipo de servicio al cliente acepte tu solicitud de RMA, se te proporcionarán los detalles con la confirmación de la RMA. Esto proporcionará detalles sobre la ubicación en la que debe enviarse el artículo devuelto. Si no has recibido estos datos de confirmación, no estás autorizado a devolver productos a Alcocat. Alcocat se reserva el derecho de no procesar los productos enviados a Alcocat sin la confirmación de la RMA por parte de Alcocat.

Para completar el RMA, se te solicitará que:
  1. Enviar los productos de vuelta en el plazo de una semana después de haber recibido los detalles de la confirmación de RMA. Esto debe ser confirmado por el sello de tiempo en el paquete del servicio postal y/o la factura de envío. Alcocat se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que se envíen fuera de este plazo.
  2. Pagar todos los costos de envío, incluyendo el costo de empaquetar el artículo de forma segura, listo para su envío y el costo de envío y manejo del artículo a través de un servicio postal o de mensajería.
  3. Empaque los artículos de forma segura para su envío, a fin de evitar daños durante el transporte. Los artículos deben devolverse en su embalaje original o en un embalaje que ofrezca el mismo grado de protección, a la dirección especificada por Alcocat. Alcocat se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que se dañen durante el envío como consecuencia de no haber sido embaladas correctamente para su envío.
  4. El número de RMA y la documentación deben incluirse junto con el producto devuelto.
  5. Envíe el artículo con un servicio de seguimiento. Debe proporcionar este número de seguimiento a Alcocat como parte de la validez del RMA. Alcocat se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que se envíen sin un número de seguimiento correcto y válido. Tenga en cuenta que usted asume el riesgo de pérdida o daño de los productos devueltos durante el transporte de vuelta a Alcocat.
Términos adicionales
Los gastos de envío y manipulación, más impuestos como aduanas e IVA, no son reembolsables.
Alcocat se reserva el derecho de inspeccionar y clasificar los artículos devueltos se verificarán para comprobar que están en el embalaje original.
Contactar con Alcocat
Queremos ayudarle a sacar el máximo partido de los productos y servicios de Alcocat. Prometemos informarle si hacemos cambios sustanciales a esta política. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros a través de legal@alcocat.com

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